1. Plazos de Cambio y Derecho a Devolución
Todo cliente de BiciCuenca que adquiera productos en nuestra tienda virtual (bicicuenca.shop) o de forma directa en nuestro local físico tiene derecho a solicitar el cambio de producto dentro de un plazo de quince (15) días calendario a partir de la fecha de entrega efectiva.
- El producto debe encontrarse estrictamente sin uso, limpio y sin marcas de instalación ni rayones.
- Debe conservar su empaque original, manuales, etiquetas y accesorios complementarios en perfecto estado.
- Presentar la factura electrónica del SRI o comprobante de compra emitido por BiciCuenca.
2. Garantía Técnica (Hasta 1 Mes en Productos Seleccionados)
Para asegurar una política clara y responsable, la garantía técnica en BiciCuenca se aplica por un periodo máximo de hasta un (1) mes únicamente sobre productos y componentes seleccionados, y está sujeta a previa inspección técnica y a consideración exclusiva de la tienda:
| Categoría de Producto | Plazo Máximo | Condiciones & Cobertura |
|---|---|---|
| Cuadros y Bicicletas Seleccionadas | Hasta 1 Mes (30 días) | A consideración técnica por defectos estructurales evidentes de fábrica. No cubre golpes, caídas o sobreesfuerzos. |
| Componentes Seleccionados (Transmisión / Frenos) | Hasta 1 Mes (30 días) | A consideración técnica por falla demostrable de manufactura. No aplica a desajuste por uso o mala instalación. |
| Suspensiones Seleccionadas | Hasta 1 Mes (30 días) | A consideración técnica por defecto de sellos o cartucho hidráulico original. |
| Consumibles y Desgaste (Llantas, Cámaras, Pastillas, Cadenas) | Sin Garantía por Uso | Excluidos de garantía por ser piezas sujetas a fricción, pinchazos y desgaste dinámico inmediato. |
| Puesta a Punto de Taller | 15 Días | Revisión y reajuste en taller físico de Cuenca. |
3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Garantía
El trámite se canaliza a través de nuestro canal de soporte técnico:
- Contacto Inicial: Envíanos un mensaje vía WhatsApp a nuestra línea oficial (+593 98 489 3108) con tu número de pedido, cédula o factura, adjuntando fotos y videos claros del componente o falla alegada.
- Evaluación Preliminar: Nuestro equipo técnico revisará el caso y determinará si el ítem califica a consideración para revisión en taller.
- Envío hacia el Taller: El cliente debe enviar el producto a nuestra sede en Cuenca asumiendo el costo del flete, o entregarlo personalmente en tienda.
- Resolución: Tras el peritaje físico (24 a 72 horas laborables), se comunica si la garantía procede para cambio/reparación según nuestra consideración técnica.
4. Costos de Transporte y Envíos (A Cargo del Cliente)
En todas las gestiones de garantía, revisión técnica o cambios:
- Los costos de transporte y encomienda son asumidos íntegramente por el cliente: Tanto el costo del envío hacia nuestro taller en la ciudad de Cuenca como el costo del reenvío del producto de vuelta al cliente corren por cuenta del comprador. BiciCuenca no asume fletes de transporte por concepto de garantías o revisiones.
- Recepción presencial sin costo: Si el cliente se encuentra en la ciudad de Cuenca o prefiere acercarse a nuestro local físico (Av. 12 de Octubre a 300m vía a la CRS), puede entregar y retirar el artículo en mano sin generar costos de transporte.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
En los casos que proceda la devolución del dinero, el reintegro se realiza a través de los siguientes canales:
- Pagos con Tarjeta o PayPhone: Se emite la anulación o reverso directo de la transacción en la pasarela PayPhone (el reflejo en el estado de cuenta depende del banco emisor, usualmente de 3 a 8 días hábiles).
- Pagos con Transferencia Bancaria o Efectivo: Acreditación bancaria directa a la cuenta del titular de la factura en un lapso máximo de 24 a 48 horas hábiles.
- Crédito en Tienda / Cupón: Si el cliente lo prefiere, se emite un cupón digital por el 100% del valor para canjear de inmediato por cualquier otro producto del catálogo.
6. Exclusiones de la Garantía
No aplicará garantía ni devolución en las siguientes circunstancias:
- Desgaste normal de consumibles derivado del uso habitual: pastillas de freno gastadas, llantas con desgaste de taqueado, puños erosionados o cámaras con pinchazos.
- Daños provocados por caídas severas, choques, sobrecargas o uso indebido fuera de las especificaciones del fabricante.
- Manipulación mecánica inadecuada, desarme o modificaciones realizadas en talleres no autorizados o sin herramientas apropiadas.
7. Atención Personalizada y Canales Directos
Estamos en Cuenca para ayudarte en todo momento con cercanía y honestidad:
Atención directa para consultas y seguimiento de garantías.
Chatear por WhatsApp →Cuenca, Azuay, Ecuador. Horario: Lun a Sáb 08:00 – 21:00 | Dom 08:00 – 17:00.
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