1. Requisito de Mayoría de Edad (+18 Años) y Capacidad Legal
Para navegar, formalizar órdenes de compra y realizar transacciones económicas en la plataforma bicicuenca.shop, el usuario debe tener al menos dieciocho (18) años de edad cumplidos y contar con plena capacidad civil de ejercicio para contraer obligaciones legales de conformidad con el Código Civil de la República del Ecuador.
2. Emisión de Facturación Electrónica Oficial ante el SRI
Toda compra perfeccionada a través de nuestra tienda virtual genera una Factura Electrónica con validez legal y tributaria emitida conforme a las disposiciones, fichas técnicas y normativas del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador.
- Identificación del Cliente: Es requisito indispensable que el comprador consigne un número de Cédula de Identidad o RUC legalmente registrado, así como nombres completos, dirección domiciliaria y correo electrónico verificable.
- Entrega del Comprobante: El archivo XML autorizado por el SRI y la representación gráfica digital en formato PDF (RIDE) se enviarán de forma automatizada al correo electrónico facilitado durante el proceso de compra.
- Precios en Dólares (USD): En virtud del ordenamiento monetario nacional, todos los precios mostrados en el catálogo se encuentran estipulados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD).
3. Derechos del Consumidor (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor - LODC)
BiciCuenca acata plenamente los mandatos de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador. El comprador tiene derecho a:
- Información veraz, oportuna y suficiente: Conocer las características mecánicas, compatibilidades de repuestos (ejes, shifters, pasos de transmisión, aros) y estado de disponibilidad en inventario.
- Recibir productos en perfecto estado de funcionamiento: Todos los componentes y bicicletas comercializados son originales, nuevos y libres de vicios ocultos de fábrica.
- Seguridad en el consumo: Todos los accesorios de seguridad vial (cascos, luces, frenos) cumplen con especificaciones técnicas idóneas para la práctica del ciclismo de ruta, MTB, BMX y urbano.
4. Políticas de Garantía Técnica y Taller Especializado
Respaldamos la calidad de nuestros productos con políticas claras de garantía técnica directa en nuestro taller mecánico de Cuenca:
Garantía de Repuestos y Componentes
Cobertura técnica de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega contra cualquier defecto atribuible a la fabricación o ensamble de componentes nuevos (Shimano, KMC, Maxxis, Neco, etc.).
Garantía de Bicicletas Completas
Los cuadros de aluminio o acero cuentan con garantía estructural según las condiciones del fabricante original (ej. Raptor Titan, Hawk, Zero). El ensamble y calibración de taller cuenta con revisión preventiva gratuita.
5. Políticas de Cambios, Sustituciones y Devoluciones
Si por algún motivo el producto recibido presenta una discrepancia con el pedido solicitado o requiere cambio de talla/medida:
- El cliente dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción para reportar la novedad a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp o correo electrónico.
- El producto debe devolverse sin haber sido instalado, rodado ni manipulado, en su empaque original sellado, con manuales, accesorios y la factura electrónica respectiva.
- En caso de error atribuible a despacho de BiciCuenca, los costos de transporte logístico serán asumidos íntegramente por nuestra empresa.
6. Seguridad en Pagos y Pasarelas Autorizadas
La seguridad de la información financiera de nuestros clientes es una prioridad institucional:
- Pasarela PayPhone: Los cobros con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Diners Club, Discover) se procesan bajo protocolos de seguridad PCI-DSS Nivel 1 con cifrado SSL de 256 bits. BiciCuenca jamás almacena en sus servidores códigos de seguridad CVV ni números confidenciales de tarjetas.
- Transferencias Bancarias: Disponibles hacia cuentas oficiales directas en Banco Pichincha, Banco Guayaquil, Produbanco y Cooperativa JEP. La activación del despacho se efectúa una vez acreditado el importe.
- Deuna! QR: Pagos instantáneos seguros mediante código QR oficial verificado de Banco Pichincha.
- Pago Contra Entrega: Exclusivo para envíos domiciliarios dentro del perímetro urbano de la ciudad de Cuenca.
7. Despacho, Tiempos de Envío y Retiro en Tienda Física
Ofrecemos dos modalidades de entrega para máxima comodidad:
- Retiro en Tienda Física (Cuenca): Disponible sin costo en nuestro establecimiento matriz: Redondel de la Av. 12 de Octubre a 300 metros vía a la CRS (Cárcel de Turi), Cuenca, Azuay. Horario continuo: Lunes a Sábado de 08:00 a 21:00 (Domingos de 08:00 a 17:00).
- Envíos Nacionales: Despachamos a todo el territorio continental ecuatoriano a través de operadores logísticos certificados (Servientrega, Cooperativas Interprovinciales o Encomiendas). El tiempo estándar de tránsito es de 24 a 48 horas laborables. Cada envío incluye número de rastreo oficial.
8. Tratamiento de Datos Personales (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales - LOPDP)
En estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), BiciCuenca informa que los datos personales recabados (nombres, cédula/RUC, domicilio, teléfono y correo electrónico) son almacenados de forma segura con las siguientes finalidades exclusivas:
- Procesamiento, preparación y despacho oportuno de su pedido.
- Generación y remisión de la Factura Electrónica oficial requerida por el SRI.
- Notificaciones de estado del envío y seguimiento logístico posventa.
BiciCuenca se compromete expresamente a no vender, alquilar, ceder ni compartir las bases de datos de sus clientes con terceros con propósitos publicitarios ajenos al servicio contratado.